Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
En Detalles & Tiendita, buscamos su total satisfacción. Por ello, nuestras políticas están alineadas con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia).
1. Derecho de Retracto > De acuerdo con la ley colombiana, el cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución y el reembolso de su dinero.
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Condición: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas. Los costos de transporte para la devolución por retracto corren por cuenta del cliente.
2. Garantía por Defecto de Fábrica > Todos nuestros productos cuentan con una garantía de [ejemplo: 30 días] por fallas de fabricación.
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Si recibe un producto defectuoso o averiado, debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotos/videos del estado del producto a [Correo/WhatsApp].
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Evaluaremos el caso y realizaremos el cambio del producto o la reparación sin costo adicional de envío para el cliente.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución > 1. Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención [Número de WhatsApp] o al correo [Correo de Soporte].
2. Indica tu número de orden o número de documento de identidad.
3. Adjunta fotos/videos claros del producto y explica el motivo del requerimiento.
4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones a seguir.